Rückgaberecht

Rückgaben

Sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist, gilt unser Widerrufsrecht 30 Tage lang. Sollten seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sein, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

60 Tage Geld-zurück-Garantie

Für einige Produkte ist eine Rückerstattung innerhalb von 60 Tagen möglich. Dies wird gegebenenfalls auf der Produktseite deutlich angegeben. Diese Produkte können aus beliebigem Grund zurückgegeben werden.

Kostenlose Rücksendungen

Für einige unserer Produkte ist die Rücksendung kostenlos. Dies wird auf der Produktseite deutlich angegeben. Wenn bei Ihrem Artikel keine kostenlose Rücksendung angegeben ist, trägt der Käufer die Kosten für die Rücksendung.

So funktionieren Rücksendungen

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel zwar benutzt sein, darf aber keine schwerwiegenden Schäden aufweisen, die über normale Abnutzung hinausgehen. Ein Kaufnachweis (z. B. Bestellbestätigung oder Kassenbon) ist erforderlich.

Wenn Sie eine Rücksendung anfordern, informieren wir Sie darüber, ob:

  • Sie müssen das Produkt an uns zurückschicken, oder

  • Sie werden gebeten, das Produkt an einen Secondhand-/Spendenladen in Ihrer Nähe zu spenden.

Wir treffen diese Entscheidung auf Grundlage der Produktart, des Standorts und des Rückgabegrundes.

Wenn Sie gebeten werden, das Produkt zu spenden

Wenn Sie für eine Spende ausgewählt werden, müssen Sie einen eindeutigen Nachweis der Spende vorlegen, der Folgendes umfasst:

  1. Ein Foto eines Ladenmitarbeiters, der das Produkt physisch in der Hand hält.

  2. Der Mitarbeiter muss Kleidung mit dem Markenzeichen des Unternehmens oder ein sichtbares Namensschild tragen.

  3. Das Innere bzw. die Fassade des Ladens muss im Hintergrund deutlich zu erkennen sein.

  4. Eine gültige Telefonnummer des Geschäfts muss angegeben werden. Wir können das Geschäft kontaktieren, um die Spende zu bestätigen.

Wir behalten uns das Recht vor, Fotos abzulehnen, die betrügerisch, verändert, unklar oder nicht mit den oben genannten Richtlinien vereinbar erscheinen.

Wenn Ihr Spendenfoto abgelehnt wird, müssen Sie das Produkt auf eigene Kosten an uns zurücksenden, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Rückerstattungen werden erst bearbeitet, wenn entweder die Spende bestätigt wurde oder wir das zurückgesendete Produkt erhalten.

Nicht autorisierte Rücksendungen oder unvollständige Unterlagen berechtigen nicht zur Rückerstattung. Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung zu verweigern, wenn die Rücksendeanweisungen nicht befolgt werden oder Betrugsverdacht besteht.

Warum diese Richtlinie existiert

Diese Richtlinie trägt dazu bei, unnötige Versandemissionen zu reduzieren und ermöglicht es, dass Rücksendungen gegebenenfalls den Gemeinden vor Ort zugutekommen. Sie trägt außerdem dazu bei, Betrug zu verhindern und gleichzeitig die Fairness gegenüber allen Kunden zu wahren.

Weitere vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Arten von Waren können nicht zurückgegeben werden, darunter:

  • Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen)

  • Zeitungen oder Zeitschriften

  • Intim- oder Hygieneprodukte

  • Gefährliche Stoffe

  • Brennbare Flüssigkeiten oder Gase

  • Geschenkkarten

  • Herunterladbare Software

  • Einige Gesundheits- und Körperpflegeartikel

Teilrückerstattungen (falls zutreffend)

Teilrückerstattungen können gewährt werden für:

  • Bücher mit deutlichen Gebrauchsspuren

  • Geöffnete CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Videospiele, Kassetten, Schallplatten oder Software

  • Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder bei denen Teile fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind

  • Artikel, die mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben werden

Falsche Adresse

Wir übernehmen keine Verantwortung für die Angabe einer falschen Adresse beim Bezahlvorgang. Sie haben 12 Stunden nach der Bestellung Zeit, Ihre Lieferadresse zu stornieren oder zu aktualisieren. Wenn wir an die angegebene Adresse versenden und diese falsch ist, ist die Bestellung nicht erstattungsfähig oder kann nicht ersetzt werden.

Fehlgeschlagene Zustellung / Zurück an den Absender

Wenn Ihre Bestellung aufgrund einer fehlgeschlagenen Zustellung oder einer falschen Adresse an den Absender zurückgeschickt wird, ist eine Rückerstattung oder ein erneuter Versand erst möglich, wenn sie erfolgreich in unserem Lager eingeht.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben:

  1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto noch einmal.

  2. Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen (es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird).

  3. Wenden Sie sich an Ihre Bank (die Bearbeitungszeit kann variieren).

  4. Wenn Sie alle oben genannten Schritte ausgeführt haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@norvure.com .

Börsen

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel gegen denselben umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an support@norvure.com .

Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 75 $ versenden, empfehlen wir Ihnen, einen nachverfolgbaren Versandservice zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Ohne Sendungsverfolgung können wir den Erhalt Ihrer Rücksendung nicht garantieren.

Richtlinienaktualisierungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgaberichtlinien jederzeit und aus beliebigem Grund mit oder ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen werden sofort nach Veröffentlichung auf dieser Seite wirksam. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Richtlinien regelmäßig auf Aktualisierungen zu überprüfen.